Sistem e-Respon ini dibangunkan dan dilaksanakan atas beberapa objektif iaitu:

1. Menyediakan medium untuk pelbagai jenis maklumbalas seperti aduan, cadangan, pujian, pertanyaan dan teguran. 
2. Mewujudkan komunikasi dua hala yang lebih interaktif dan berkesan.
3. Menggalakkan penggunaan ICT di kalangan Staf dan pelanggan UMS-KAL. 
4. Meningkatkan kualiti pengurusan yang lebih efektif dan mesra pelanggan.

Sebarang maklumbalas akan diteliti dan disiasat oleh bahagian yang berkenaan dan maklumat pengadu akan dirahsiakan. Pengguna e-Respon diminta untuk memberikan Nama, No. Kad Pengenalan, No. Telefon dan Emel yang SAH bagi memudahkan lagi pengurusan permasalahan yang wujud. Sila hubungi pihak kami sekiranya anda TIDAK menerima sebarang maklumbalas dalam tempoh 7 hari berkerja.